Facebook s’efforce sans cesse de créer de nouvelles expériences permettant aux entreprises d’établir des liens et d’interagir avec leurs clients. Elles peuvent aujourd’hui utiliser les Pages Facebook, les publicités et depuis peu sur les téléphones mobiles, avec les “Lieux Facebook”. Cette dernière application permet aux clients d’indiquer à leur entourage sur Facebook qu’ils se trouvent physiquement dans un lieu particulier, tel qu’un magasin ou commerce.
Le timing des lancements de Facebook est bien rodé : ils nous proposeront dans quelques semaines en complément de cette première approche de géolocalisation, tout naturellement : «les bons plans ». Cette fonctionnalité qui sera gratuite pour les entreprises, permettra de “récompenser” les clients qui indique sur Facebook qu’ils se trouvent sur le lieu d’une entreprise ou d’un commerce. Le commerçant peut ainsi attirer plus de clients dans ses magasins et proposer ainsi un nouvel usage de Facebook pour les fidéliser. Les bons plans de Facebook veulent favoriser la création de liens entre le public et les entreprises. L’intérêt est de permettre à ces dernières d’être encore plus souvent citées dans les conversations.
Plus de 200 millions d’utilisateurs actifs de Facebook Mobile peuvent être curieux de savoir ce qui se passe autour d’eux. Les bons plans s’affichent sur les téléphones portables des personnes se trouvant à proximité. C’est donc un bon moyen de mettre votre entreprise en avant, afin de toucher des nouveaux clients ou existants. L’intérêt est d’offrir à ces personnes une bonne raison de s’arrêter chez vous pour faire un achat.
Les informations se propagent rapidement. En moyenne, chaque utilisateur Facebook a 130 amis. Par conséquent, si quelqu’un indique se trouver dans un lieu alors qu’il vous propose un bon plan, vos amis en entendront vite parler par le biais de l’actualité Facebook.
Les utilisateurs visitent en moyenne Facebook 28 fois/mois: ils sont toujours à la recherche de nouveautés. L’important est donc de ce concentrer sur le développement de vos relations avec les clients les plus fidèles. La fidélisation des clients assure la pérennité de l’activité. Ils influencent les décisions d’achat sur leur entourage.
Voici des étapes que vous pouvez suivre pour optimiser l’expérience d’un bon plan FB proposé dans votre magasin.
Communiquez avec vos employés sur les points suivants :
Anticiper : par exemple, une fois que tous vos bons plans ont été utilisés ou sont arrivés à expiration, ils ne sont plus visibles par d’autres personnes. Si quelqu’un entre dans votre magasin et vous demande à bénéficier du bon plan dont ses amis lui ont parlé, souhaitez-vous lui proposer ce bon plan, même après son expiration ? Indiquez clairement de quelle façon vos employés doivent gérer ces situations.
Lorsque vous proposez un bon plan, il est possible que des clients recherchent votre entreprise sur Facebook pour indiquer qu’ils aiment votre lieu ou votre Page. Ajoutez du contenu pour affirmer votre présence sur Facebook. Saisissez des informations générales sur votre entreprise, téléchargez des photos, effectuez des mises à jour de votre statut et interagissez avec vos clients. Votre Page vous fournit des indications vous permettant d’en savoir plus sur vos clients.
Quelle est votre expérience lorsque vous utilisez un bon plan ? Assurez-vous de bien connaître votre expérience client de bout en bout. Utilisez l’application Facebook pour iPhone ou tout appareil mobile compatible HTML5 pour accéder à touch.facebook.com.
Si vous disposez d’une Page ou d’un lieu Facebook, actualisez votre statut pour informer les utilisateurs de votre bon plan. Si vous diffusez une publicité Facebook en rapport avec votre bon plan, établissez un lien avec les utilisateurs via votre Page ou votre lieu Facebook.
Mettez l’accent sur les points clés de votre bon plan dans le titre et le corps de la publicité, et assurez-vous de cibler le segment local approprié.